قوانین مرجوع و تعویض کالا
قوانین خرید، مرجوع و تعویض کالا | فروشگاه اینترنتی پاپیون‌لیدی
ما در پاپیون‌لیدی همواره تلاش می‌کنیم تجربه‌ای رضایت‌بخش و مطمئن از خرید آنلاین برای شما رقم بزنیم. به همین منظور، قوانین مشخصی برای بازگشت و تعویض کالا در نظر گرفته‌ایم تا در صورت بروز مشکل یا نیاز به بازگرداندن کالا، فرآیند آن شفاف و آسان باشد. لطفاً قبل از خرید، این قوانین را به‌دقت مطالعه نمایید.
______________
🔄 شرایط کلی بازگشت کالا
مرجوعی کالا تا 3 روز پس از تحویل امکان‌پذیر است، به شرطی که:
• کالا در شرایط کاملاً سالم و بدون استفاده باشد.
• برچسب، بسته‌بندی و اتیکت کالا جدا نشده باشد.
• بوی عطر یا بدن نداشته باشد.
• همراه با فاکتور خرید و بسته‌بندی اولیه ارسال شود. (علت مرجوعی خود را پشت فاکتور بنویسید)
______________
🧾 دلایل قابل قبول برای مرجوعی
• مغایرت در رنگ، سایز یا مدل نسبت به سفارش ثبت‌شده.
• ایراد فنی یا آسیب‌دیدگی کالا.
• عدم تطابق با مشخصات درج‌شده در سایت (توجه: اختلاف جزئی رنگ یا ظاهر محصول با عکس سایت به دلیل شرایط عکاسی یا نمایشگر، ملاک مرجوع نیست.)
💡 در صورت تأیید مغایرت یا ایراد، هزینه بازگشت به عهده فروشگاه پاپیون‌لیدی خواهد بود.
______________
🧍♀️ مرجوعی سلیقه‌ای و انصراف از خرید
در صورتی که مشتری صرفاً به دلایل سلیقه‌ای (مثل عدم علاقه به محصول) تمایل به بازگشت کالا داشته باشد:
• مرجوع کالا تنها با تأیید پشتیبانی امکان‌پذیر است.
• هزینه ارسال و بازگشت کالا در این حالت بر عهده مشتری خواهد بود.
______________
🚫 کالاهای غیرقابل مرجوع
مرجوع و تعویض برای کالاهای دارای کد بهداشتی از جمله:
• بادی، جوراب و...
امکان‌پذیر نیست؛ خواهشمندیم در خرید این اقلام دقت فرمایید.
______________
🛒 خریدهای مربوط به حراج و فروش ویژه
• مرجوعی کالاهای خریداری‌شده در فروش ویژه یا دسته‌بندی حراجی تنها در صورت مغایرت با توضیحات سایت پذیرفته می‌شود.
• در صورت پشیمانی از خرید این محصولات، امکان مرجوعی وجود ندارد.
______________
🧾 مسئولیت اطلاعات سفارش
• صحت اطلاعات واردشده مانند نام، آدرس، شماره تماس و کدپستی به عهده مشتری است.
• در صورت اشتباه در این موارد و نیاز به ارسال مجدد، هزینه پستی بر عهده مشتری خواهد بود.
• در صورت عدم دریافت بسته توسط مشتری، سفارش به فروشگاه برگشته و پس از تماس پشتیبانی، امکان ارسال مجدد وجود دارد. در صورت عدم پاسخگویی، مبلغ سفارش به کیف پول حساب کاربری منتقل می‌شود.
______________
📬 مراحل درخواست مرجوعی
1. از طریق تماس تلفنی با پشتیبان سایت ارتباط گرفته و علت مرجوع کردن کالا را توضیح دهید.
2. پس از تأیید پشتیبانی، کالا را فقط از طریق پست پیشتاز به آدرس فروشگاه ارسال نمایید. (مشتریان ساکن قم میتوانند از طریق پیک داخل شهری بسته مرجوعی خود را ارسال کنند.)
از ارسال کالا بدون تأیید پشتیبانی اکیداً خودداری فرمایید. مشتری موظف است از طریق تماس تلفنی وضعیت درخواست مرجوعی را پیگیری نماید.
______________
💰 روش بازگشت وجه
• در صورت مرجوع کالا، وجه سفارش به یکی از روش‌های زیر بازگردانده می‌شود:
o کیف پول حساب کاربری پاپیون‌لیدی
(توجه کنید که 1- اعتبار کیف پول قابل برداشت نقدی نیست. 2- اعتبار کیف پول تاریخ انقضا ندارد. 3- از اعتبار کیف پولتان نمیتوانید در خرید حضوری استفاده کنید)
o در موارد خاص، به همان حساب بانکی که با آن خرید انجام شده است
______________
📦 آدرس بازگشت کالا
گیرنده: فروشگاه اینترنتی پاپیون‌لیدی
نشانی: قم، جاده کوه سفید، کوچه 15، انتهای کوچه، پلاک 46 (روبروی شیشه بری حیدری)
کد پستی: 3718156649
شماره تماس: 025-36550620
📦 ارسال فقط با پست پیشتاز پذیرفته می‌شود.
