قوانین خرید، بازگشت و تعویض کالا | فروشگاه اینترنتی پاپیون‌لیدی

فروشگاه اینترنتی پاپیون‌لیدی همواره در تلاش است تجربه‌ای رضایت‌بخش و مطمئن از خرید آنلاین برای مشتریان خود فراهم سازد. بدین منظور، قوانین و شرایط مشخصی برای بازگشت و تعویض کالا در نظر گرفته شده است تا در صورت بروز هرگونه مشکل، روند پیگیری شفاف و آسان باشد. خواهشمند است پیش از ثبت سفارش، این قوانین را به‌دقت مطالعه فرمایید.

شرایط کلی بازگشت کالا

امکان مرجوع نمودن کالا تا 3 روز کاری پس از تحویل وجود دارد، مشروط بر آن‌که:

کالا در شرایط کاملاً سالم و بدون استفاده باشد.
بسته‌بندی، برچسب و اتیکت کالا جدا نشده باشد.
کالا فاقد هرگونه بو (مانند عطر یا بدن) باشد.
به همراه فاکتور خرید و بسته‌بندی اولیه ارسال شود. (علت مرجوعی باید در پشت فاکتور درج گردد.)

موارد مربوط به مغایرت یا ایراد

در صورت تأیید وجود مغایرت یا نقص در کالا، هزینه بازگشت بر عهده فروشگاه پاپیون‌لیدی خواهد بود.

انصراف از خرید (بازگشت سلیقه‌ای)

چنانچه مشتری صرفاً به دلایل سلیقه‌ای (مانند عدم تمایل به محصول) درخواست بازگشت کالا داشته باشد، تمامی هزینه‌های ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

کالاهای غیرقابل مرجوع

به دلایل بهداشتی، بازگشت یا تعویض کالاهای دارای کد بهداشتی از جمله لباس زیر، بادی، جوراب و موارد مشابه امکان‌پذیر نیست. لطفاً در خرید این اقلام دقت فرمایید.

خریدهای حراج و فروش ویژه

بازگشت کالاهای خریداری‌شده در شرایط فروش ویژه یا دسته‌بندی حراج تنها در صورت وجود مغایرت با مشخصات درج‌شده در سایت امکان‌پذیر است.
در صورت پشیمانی یا انصراف از خرید این محصولات، امکان بازگشت وجود نخواهد داشت.

مسئولیت اطلاعات سفارش

صحت اطلاعات وارد شده از جمله نام، آدرس، شماره تماس و کدپستی بر عهده مشتری است.
در صورت بروز خطا و نیاز به ارسال مجدد، هزینه پستی به عهده مشتری خواهد بود.
در صورت عدم دریافت بسته توسط مشتری، مرسوله به فروشگاه عودت داده می‌شود و پس از تماس پشتیبانی، امکان ارسال مجدد وجود دارد. در صورت عدم پاسخگویی مشتری، مبلغ سفارش به کیف پول حساب کاربری وی منتقل خواهد شد.

مراحل درخواست بازگشت کالا

ابتدا با واحد پشتیبانی فروشگاه تماس تلفنی برقرار نمایید.
کالا صرفاً از طریق پست پیشتاز به آدرس فروشگاه ارسال گردد. (مشتریان ساکن قم می‌توانند از طریق پیک داخل شهری اقدام نمایند.)
⚠️ ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی اکیداً ممنوع است. پیگیری وضعیت مرجوعی نیز صرفاً از طریق تماس تلفنی امکان‌پذیر می‌باشد.

روش بازگشت وجه

وجه سفارش در صورت تأیید مرجوعی، به یکی از روش‌های زیر بازگردانده خواهد شد:

واریز به کیف پول حساب کاربری پاپیون‌لیدی (بدون تاریخ انقضا؛ توجه فرمایید که موجودی کیف پول تنها برای خرید اینترنتی قابل استفاده است و امکان استفاده در خرید حضوری وجود ندارد.)
در مواردی، عودت به همان حساب بانکی که پرداخت اولیه از آن انجام شده است.

آدرس بازگشت کالا

بسته مرجوعی را به همان آدرس ثبت‌شده بر روی مرسوله اولیه ارسال فرمایید.
شماره تماس : 025-36550620
تنها مرسولات ارسال‌شده از طریق پست پیشتاز پذیرفته خواهند شد.